Rücksendung & Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn Sie bei uns einkaufen.
Weihnachtsgeschenke können bis zum 31. Januar 2022 umgetauscht werden.

Das Widerrufsrecht erlischt nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Wenn Sie mit derselben Bestellung verschiedene Artikel erworben haben, die einzeln geliefert werden, gilt die Frist ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns dies vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen. Sie können eine E-Mail an webshop@carlhansen.dk senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie zusammen mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, das Sie aber auch hier finden.

Die einfache Verweigerung der Annahme der Ware stellt noch keinen Widerruf dar. Der Widerruf muss uns ausdrücklich mitgeteilt werden.

Widerruf eines Teils der gekauften Waren 
Wenn Sie verschiedene Artikel bei uns eingekauft haben, können Sie einen oder mehrere Artikel aus einer Bestellung zurücksenden. 

Rücksendung 
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie die Waren ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage ab dem Datum an Carl Hansen & Søn zurücksenden, an dem Sie uns über die Inanspruchnahme Ihres Widerrufsrechts in Kenntnis gesetzt haben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage zurückgesendet haben. 

Die Rücksendung der Waren ist kostenlos. Sie tragen das Risiko in Verbindung mit der Rücksendung. 

Wir wenden uns an Sie, um die Abholung mit einem Transportunternehmen unserer Wahl zu vereinbaren. Sie erhalten einen Anruf, um eine genaue Abholzeit zu vereinbaren.

Erstattung des Kaufbetrags 
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, hierunter die Versandkosten (dies gilt jedoch nicht für Zusatzkosten in Fällen, in denen Sie eine andere Lieferform als die preiswerteste Standardlieferung ausgewählt haben, die wir anbieten). Die Erstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Datum, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. 

Sie haften jedoch für eine eventuelle Wertminderung der Ware, die auf eine andere Handhabung zurückzuführen ist, als was zum Feststellen der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist. Der Kaufbetrag kann daher ganz oder teilweise reduziert werden, weshalb der zu erstattende Betrag vom Handelswert der Ware abhängt.

Die Originalverpackung ist für unsere Möglichkeiten des Wiederverkaufs unserer Produkte von Bedeutung. Eine beschädigte oder nicht mehr vorhandene Verpackung kann daher zu einer Wertminderung der Ware führen und damit die Erstattung des vollständigen Kaufbetrags beeinflussen. Wir empfehlen daher, die Waren stets in der Originalverpackung zurückzusenden.

Wir erstatten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, etwas anderes wurde ausdrücklich vereinbart. Im Zuge der Erstattung entstehen keine Gebühren.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder bis Sie einen Beleg vorgelegt haben, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist. 

Bitte senden Sie die Ware an:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77–79
DK-5591 Gelsted 

Wir nehmen nur Pakete an, die direkt an diese Adresse gesendet werden.

Die Mängelregeln des Kaufrechts können Anwendung finden. In Übereinstimmung mit den Regeln des Kaufrechts haben Sie als Verbraucher ein 24-monatiges Reklamationsrecht. Bei einigen Produkten gewährt Carl Hansen & Søn weiterreichende Rechte als durch das Kaufrecht gefordert. Mehr über unsere erweiterte Garantie erfahren Sie hier.

Sprechen Sie mit uns, bevor Sie Waren an uns zurücksenden
Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, haben Sie das Recht auf Reparatur, Umtausch, Kostenerstattung oder Preisnachlass, abhängig von der konkreten Situation. Von der Reklamation ausgeschlossen sind gewöhnliche Abnutzungsmerkmale u. Ä.

Wenn Sie an einer Ware einen Fehler oder Mangel feststellen, müssen Sie sich schnellstmöglich und innerhalb der angegebenen Zeit an Carl Hansen & Søn wenden. Erfolgt die Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Fehlers oder Mangels, gilt sie als rechtzeitig.

Bei einer Reklamation nehmen Sie bitte Kontakt zu Carl Hansen & Søn auf, um den Fehler oder Mangel zu erklären. Füllen Sie bitte unser Reklamationsformular aus und senden Sie es an den Kundenservice: webshop@carlhansen.dk. Kennzeichnen Sie die Ware bitte mit „Reklamation“ und der Auftragsnummer. Versenden Sie anschließend die defekte Ware zusammen mit einer Kopie der Auftragsbestätigung.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir auch Ihre angemessenen Versandkosten. Die Ware ist stets ordentlich verpackt zurückzusenden. Bitte bewahren Sie die Versandquittung auf, damit wir Ihnen die Versandkosten erstatten können.  

Bitte senden Sie die Ware an: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77–79
DK-5591 Gelsted