FAQ

Möbel von Carl Hansen & Søn sind weltweit bei ausgewählten Händlern, in unseren eigenen Flagship-Stores sowie online über autorisierte Webshops erhältlich. Nutzen Sie die Händlersuche auf unserer Website, um ein Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, oder klicken Sie hier Die Möbel können auch direkt online bestellt werden, wo eine große Auswahl an klassischen dänischen Designikonen für Privat- und Geschäftskunden verfügbar ist.

Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, unserem Sortiment, dem Versand oder ähnlichen Themen. Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von fünf Werktagen zu beantworten. Unsere Telefone sind montags bis freitags von 8:00 bis 15:30 Uhr besetzt.

Webshop

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, der Website oder unseren Produkten im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter:

E-Mail: webshop@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

Kunden

Wenn Sie Fragen zum Unternehmen im Allgemeinen haben, wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

Händler

Für allgemeine Anfragen zu unseren Händlern wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter:

E-Mail: info@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

PR und Presse

Für allgemeine Anfragen zu PR wenden Sie sich bitte an den Leiter Global PR & Communications, Michael Schönwiese:

E-Mail: misc@carlhansen.dk

Telefon: +45 25 24 83 38

Die voraussichtlichen Lieferzeiten für einzelne Artikel sind auf den jeweiligen Produktseiten angegeben. Wenn für ein Produkt keine Lieferzeit angegeben ist, können Sie normalerweise mit einer Lieferzeit von bis zu ca. 15 Wochen für neue Möbel rechnen.

In Ihrer Bestellbestätigung wird eine Woche angegeben. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um die voraussichtliche Woche des Versands aus unserem Lager handelt, nicht um das endgültige Lieferdatum an Sie.

Wenn Ihre Bestellung versandfertig ist, wird sich unser Transportpartner mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren. Sie müssen sich also keine Sorgen machen, dass der Spediteur unangekündigt vor Ihrer Tür steht.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands hängen von der Art der Bestellung, der Größe des Produkts und der Lieferadresse ab. Die Kosten werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung deutlich im Warenkorb angezeigt.

Für größere Möbelstücke und Sonderbestellungen werden die Versandkosten individuell berechnet und Ihnen vor dem Versand der Bestellung mitgeteilt.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt oder in Produktion gegangen ist. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter webshop@carlhansen.dk oder den Händler, bei dem Sie Ihr Möbelstück bestellt haben, um sich über die Möglichkeiten zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen oder Bestellwaren oft nicht mehr storniert werden können, wenn die Produktion bereits begonnen hat. In solchen Fällen verweisen wir für weitere Informationen auf unsere Geschäftsbedingungen.

Wir bieten in Deutschland mehrere bewährte Zahlungsmethoden an, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna, Rechnungskauf und Lastschrift. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout angezeigt. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet, um Ihre Daten zu schützen.

Wenn Sie eine Rechnung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Die Rechnung wird Ihnen nur zu Ihrer Information und zur Verwendung in Ihrer eigenen Buchhaltung zugesandt.

Sie müssen nichts unternehmen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Erhalt der Rechnung bedeutet nicht, dass die Zahlung zu einem bestimmten Zeitpunkt erfolgen muss, und es gibt keinen Hinweis darauf, dass es Probleme mit Ihrer Zahlung gibt.

Carl Hansen & Søn stellt Möbel aus sorgfältig ausgewählten, natürlichen Materialien von hoher Qualität her. Es wird vor allem FSC™-zertifiziertes Massivholz wie Eiche, Walnuss, Esche und Teak verwendet. Darüber hinaus kommen langlebige Materialien wie Naturgeflecht, Leder und Textilien zum Einsatz, die alle mit Blick auf Ästhetik und Langlebigkeit ausgewählt wurden.

Ja, bei Carl Hansen & Søn verwenden wir für den Großteil unserer Produktion FSC®-zertifiziertes Holz. Das bedeutet, dass das Holz aus verantwortungsvoller Forstwirtschaft stammt, bei der sowohl die Umwelt und die Artenvielfalt als auch die Menschen, die in den Wäldern arbeiten und von ihnen leben, berücksichtigt werden. Die FSC-Zertifizierung ist Teil unserer übergeordneten Nachhaltigkeitsstrategie und unseres Bestrebens, Möbel mit Respekt vor der Natur und künftigen Generationen herzustellen.

Unsere Möbel werden hauptsächlich in unseren eigenen Werken in Gelsted auf Fünen, Dänemark, hergestellt. Hier verbinden wir klassische Handwerkskunst mit moderner Produktionstechnologie, um höchste Qualität zu gewährleisten. Wir sind stolz auf unsere dänischen Handwerkstraditionen, die wir pflegen und bei jeder einzelnen Möbelproduktion weiterführen. Einige wenige Produkte oder Komponenten werden bei sorgfältig ausgewählten Partnern in Europa und Vietnam hergestellt, die unseren strengen Anforderungen an Qualität und Verantwortung entsprechen.

Alle Originalmöbel von Carl Hansen & Søn werden mit einer eingravierten Marke oder einer Messingplakette mit unserem Logo und dem Namen des Designers geliefert, je nach Möbeltyp und Modell. Darüber hinaus liegt Ihrem Möbelstück immer ein Echtheitszertifikat bei, das die Herkunft des Produkts dokumentiert.

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit Ihres Möbelstücks haben, können Sie sich gerne mit Fotos und Informationen zum Möbelstück direkt an uns wenden. Wir helfen Ihnen dann gerne dabei, zu bestätigen, ob es sich um ein Original von Carl Hansen & Søn handelt.

Es ist völlig normal, dass sich die Papierschnur mit der Zeit etwas dehnt, insbesondere zu Beginn. Das liegt daran, dass sich das Material an die Nutzung anpasst und sich dem Körper anpasst, was zum Sitzkomfort beiträgt. Eine gewisse Lockerheit bedeutet daher nicht, dass etwas mit dem Möbelstück nicht in Ordnung ist.

Wenn sich die Schnur ungewöhnlich locker oder beschädigt anfühlt, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns oder Ihrem Händler in Verbindung zu setzen. In vielen Fällen können wir Ihnen eine professionelle Neubefestigung durch unsere Handwerker anbieten, damit Ihr Möbelstück noch viele Jahre lang hält.

Möbel von Carl Hansen & Søn sind so konzipiert und hergestellt, dass sie Generationen überdauern. Behandeln Sie Ihre Möbel daher richtig, um möglichst lange Freude daran zu haben und ihre Lebensdauer zu maximieren.

Laden Sie alle Pflegeanleitungen als PDF herunter.

Ja, wir bieten die Neupolsterung ausgewählter Modelle von Carl Hansen & Søn an. Unsere speziell ausgebildeten Handwerker können die vorhandene Polsterung durch neuen Stoff oder Leder aus unserem Sortiment ersetzen, sodass das Möbelstück neues Leben erhält, ohne dass dabei Kompromisse beim ursprünglichen Design eingegangen werden müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Angaben zum Möbeltyp, zum Alter und zum gewünschten Material, damit wir die Möglichkeiten prüfen und Ihnen ein Angebot unterbreiten können. Sie können sich direkt über unser Kontaktformular oder bei einem unserer autorisierten Händler an uns wenden.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Wenn Sie mehrere verschiedene Waren in derselben Bestellung bestellt haben, diese jedoch einzeln geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns dies vor Ablauf der Widerrufsfrist mitteilen. Sie können eine E-Mail an webshop@carlhansen.dk senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie hier finden.

Sie können den Kauf nicht widerrufen, indem Sie die Annahme der Ware verweigern, ohne uns gleichzeitig zu benachrichtigen.

Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen, und die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Widerruf eines Teils des Kaufs

Wenn Sie mehrere Artikel bei uns gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, auch wenn diese in einer Bestellung gekauft wurden.

Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Artikel finden Sie hier.

Wenn Sie einen Fehler oder Mangel an Ihrem Carl Hansen & Søn-Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Möbelstück gekauft haben. Wenn Sie über unseren offiziellen Online-Shop gekauft haben, können Sie sich direkt an uns unter Webshop@carlhansen.dk wenden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Gemäß den Bestimmungen des Kaufrechts haben Sie als Verbraucher ein 24-monatiges Rückgaberecht. Bei bestimmten Produkten gewährt Carl Hansen & Søn Ihnen bessere Rechte als im Kaufrecht vorgeschrieben. Weitere Informationen zu unserer erweiterten Garantie finden Sie hier.

Wir bieten auf die meisten unserer Innenmöbel eine Garantie von 5 Jahren, die Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt. Für unsere Außenmöbel gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Die Garantie gilt ab Kaufdatum und erfordert einen Nachweis in Form einer Quittung oder Auftragsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass natürliche Abnutzung, Veränderungen im Aussehen des Holzes sowie unsachgemäße Verwendung oder Pflege nicht abgedeckt sind.

Weitere Informationen zu unseren Garantiebedingungen finden Sie hier.

Sie können bei uns sowohl als gewerblicher als auch als privater Kunde einkaufen. Der Einkauf als gewerblicher Kunde erfolgt jedoch zu denselben Bedingungen wie für Privatkunden. Dies bedeutet unter anderem, dass die Rechnung nicht mehrwertsteuerfrei ist. Eine eventuelle Mehrwertsteuerrückerstattung oder sonstige Behandlung der Mehrwertsteuer muss daher vom Kunden selbst in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften vorgenommen werden.