FAQ

Carl Hansen & Søn-möbler kan köpas via utvalda återförsäljare över hela världen, i våra egna flaggskeppsbutiker och online via auktoriserade webbutiker. Använd återförsäljarsökningen på vår webbplats för att hitta din närmaste butik eller klicka här. Möbler kan också beställas direkt online, där ett brett urval av klassiska danska designikoner finns tillgängliga för både privata och kommersiella kunder.

Vi hjälper dig gärna med alla frågor du kan ha om din beställning, vårt produktsortiment, frakt eller liknande frågor. Vi strävar efter att svara på din e-post inom fem arbetsdagar. Våra telefoner är öppna måndag till fredag från 8:00 till 15:30.

Webbshop

Om du har några frågor angående din beställning, webbplatsen eller våra produkter i allmänhet, vänligen kontakta kundtjänst på:

E-post: webshop@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

Kund

Om du har frågor om företaget i allmänhet, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

Återförsäljare

För allmänna frågor om våra återförsäljare, vänligen kontakta kundtjänst på:

E-post: info@carlhansen.dk

Telefon: +45 66 12 14 04

PR och press

För allmänna frågor om PR, vänligen kontakta chef för global PR och kommunikation Michael Schönwiese:

E-post: misc@carlhansen.dk

Telefon: +45 25 24 83 38

Förväntade leveranstider för enskilda artiklar anges på respektive produktsida. Om ingen leveranstid anges för en produkt kan du normalt räkna med en leveranstid på upp till cirka 15 veckor för nya möbler.

I din orderbekräftelse anges en vecka. Observera att detta är den förväntade veckan för leverans från vårt lager, inte det slutgiltiga leveransdatumet till dig.

När din beställning är klar för leverans kommer vår transportpartner att kontakta dig för att komma överens om en lämplig leveranstid. Du behöver därför inte oroa dig för att transportören dyker upp oanmäld.

För kunder i Sverige beror leveranskostnaderna på storleken och vikten på din beställning samt på vilken leveransmetod du väljer. Fraktkostnaderna beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp.


Observera att Carl Hansen & Søn inte erbjuder gratis leverans utanför Danmark. För specifika frågor om leverans till Sverige, vänligen kontakta vår kundtjänst på: webshop@carlhansen.dk

Ja, du kan avbryta din beställning så länge den ännu inte har skickats eller satts i produktion. Kontakta oss så snart som möjligt på webshop@carlhansen.dk eller återförsäljaren där du beställde dina möbler för att få information om dina alternativ.

Observera att specialtillverkade eller specialbeställda artiklar ofta inte kan avbrytas när produktionen har påbörjats. I sådana fall hänvisar vi till våra villkor för mer information.

På carlhansen.com kan du betala säkert med olika betalningsmetoder, inklusive Klarna, Visacard, Mastercard och Paypal. Alla betalningar behandlas säkert och krypteras för att skydda dina uppgifter.

När du får en faktura från oss betyder det att din beställning har skickats från vårt lager. Fakturan skickas för din information och för användning i din egen bokföring.

Du behöver inte vidta några åtgärder om inte annat avtalats. Mottagandet av fakturan innebär inte att betalningen måste göras vid en viss tidpunkt, och det betyder inte heller att det finns några problem med din betalning.

Carl Hansen & Son tillverkar möbler av noggrant utvalda naturmaterial av hög kvalitet. Man använder främst FSC™-certifierat massivt trä som ek, valnöt, ask och teak. Dessutom används hållbara material som naturlig rotting, läder och textilier, som alla väljs ut med fokus på estetik och lång livslängd.

Ja, på Carl Hansen & Søn använder vi FSC®-certifierat trä i den största delen av vår produktion. Det innebär att virket kommer från ansvarsfullt skogsbruk, där hänsyn tas till miljön, den biologiska mångfalden och de människor som arbetar i och lever av skogarna. FSC-certifieringen är en del av vår övergripande hållbarhetsstrategi och vår ambition att skapa möbler med respekt för naturen och kommande generationer.

Våra möbler tillverkas huvudsakligen i våra egna fabriker i Gelsted på Fyn i Danmark. Här kombinerar vi klassiskt hantverk med modern produktionsteknik för att säkerställa högsta kvalitet. Vi har stolta danska hantverkstraditioner som vi värnar om och för vidare genom varje möbel vi tillverkar. Ett fåtal produkter eller komponenter tillverkas av noggrant utvalda partners i Europa och Vietnam som uppfyller våra strikta krav på kvalitet och ansvar.

Alla originalmöbler från Carl Hansen & Søn levereras med en graverad märkning eller en mässingsplatta med vårt logo och designerns namn, beroende på möbeltyp och modell. Dessutom medföljer alltid ett äkthetsintyg med dina möbler, som dokumenterar produktens ursprung.

Om du har några tvivel om äktheten hos din möbel är du välkommen att kontakta oss direkt med bilder och information om möbeln, så hjälper vi dig att bekräfta om det är en originalmöbel från Carl Hansen & Søn.

Det är helt naturligt att papperssnöret sträcks ut något med tiden, särskilt i början. Detta beror på att materialet anpassar sig efter användningen och formar sig efter kroppen, vilket bidrar till sittkomforten. En viss slackhet betyder därför inte att det är något fel på möbeln.

Om snöret känns onormalt löst eller skadat rekommenderar vi att du kontaktar oss eller din återförsäljare. I många fall kan vi erbjuda professionell omsnörning utförd av våra hantverkare, så att din möbel håller i många år framöver.

Möbler från Carl Hansen & Søn är designade och tillverkade för att hålla i generationer. Få ut mesta möjliga glädje och längsta möjliga livslängd av dina möbler genom att sköta dem på rätt sätt.

Ladda ner alla underhållsguider som PDF-filer

Ja, vi erbjuder omklädsel av utvalda modeller tillverkade av Carl Hansen & Søn. Våra specialutbildade hantverkare kan byta ut den befintliga klädseln mot nytt tyg eller läder från vårt sortiment, vilket ger möblerna nytt liv utan att kompromissa med den ursprungliga designen.

Kontakta oss med information om möbeltyp, ålder och önskat material så utvärderar vi alternativen och återkommer med en offert. Du kan kontakta oss direkt via vårt kontaktformulär eller genom en av våra auktoriserade återförsäljare.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du mottog varan. Om du har beställt flera olika varor i samma köp, men de levereras separat, löper fristen från den dag då du mottog den sista varan.

Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss detta innan ångerfristen löper ut. Du kan skicka ett e-postmeddelande till webshop@carlhansen.dk eller använda standardformuläret för ångerrätt, som du hittar här.

Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att också meddela oss detta.

Returer måste göras i originalförpackningen, och varan måste vara ordentligt förpackad så att den inte skadas under transporten.

Återkallande av en del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de köptes i en enda beställning.

Läs mer om att returnera dina varor här.

Om du upptäcker ett fel eller en defekt i din Carl Hansen & Søn-produkt, vänligen kontakta återförsäljaren där du köpte möbeln. Om du köpte produkten via vår officiella webbutik kan du kontakta oss direkt på Webshop@carlhansen.dk. eller läsa mer här.

I enlighet med reglerna i lagen om försäljning av varor har du som konsument rätt att reklamera i 24 månader. För vissa produkter erbjuder Carl Hansen & Søn bättre rättigheter än vad som krävs enligt lagen om försäljning av varor. Du kan läsa mer om vår utökade garanti här.

Vi erbjuder 5 års garanti på de flesta av våra inomhusmöbler, som täcker material- och tillverkningsfel vid normal användning. Våra utemöbler har 2 års garanti.

Garantin gäller från inköpsdatumet och kräver dokumentation i form av kvitto eller orderbekräftelse. Observera att naturligt slitage, förändringar i träets utseende och felaktig användning eller underhåll inte omfattas av garantin.

Du kan läsa mer om våra garantivillkor här.

Du kan handla hos oss både som företagskund och privatkund. Köp som görs som företagskund omfattas dock av samma villkor som för privatkunder. Det innebär bland annat att fakturan inte är momsbefriad och att eventuella momsåterbäringar eller andra momsfrågor därför måste hanteras av kunden i enlighet med gällande regler.