FAQ
Find svar på spørgsmål om danske designmøbler fra Carl Hansen & Søn herunder levering, returnering, pleje og materialer.
Hvor kan jeg købe jeres møbler?
Carl Hansen & Søn møbler kan købes via udvalgte forhandlere over hele verden, i vores egne flagship stores samt online via autoriserede webshops. Brug forhandlersøgningen på hjemmesiden for at finde nærmeste butik eller klik her. Møblerne kan også bestilles direkte online, hvor et bredt udvalg af klassiske danske designikoner er tilgængeligt for både private og erhverv.
Hvordan kontakter jeg jer?
We are happy to help you with any questions you may have about your order, our product range, shipping, or similar matters. We strive to respond to your email within five business days. Our phones are open Monday through Friday from 8:00 a.m. to 3:30 p.m.
Webshop
If you have any questions regarding your order, the website, or our products in general, please contact customer service at:
Email: webshop@carlhansen.dk
Phone: +45 66 12 14 04
Customer
If you have any questions about the company in general, please contact us at:
Email: info@carlhansen.dk
Phone: +45 66 12 14 04
Dealer
For general inquiries about our dealers, please contact customer service at:
Email: info@carlhansen.dk
Phone: +45 66 12 14 04
PR and press
For general inquiries regarding PR, please contact Head of Global PR & Communications Michael Schönwiese:
Email: misc@carlhansen.dk
Phone: +45 25 24 83 38
Hvor lang er leveringstiden?
De forventede leveringstider for de enkelte varer fremgår af de respektive produktsider. Fremgår der ingen leveringstid for et produkt, må der normalt påregnes en leveringstid på op til ca. 15 uger for nye møbler.
På din ordrebekræftelse fremgår en ugeangivelse. Bemærk, at dette er den forventede afsendelsesuge fra vores lager ikke det endelige leveringstidspunkt hos dig.
Når din ordre er klar til afsendelse, vil vores transportpartner kontakte dig for at aftale en leveringstid, der passer. Du skal derfor ikke bekymre dig om, at speditøren dukker op uden varsel.
Hvad koster Levering?
Ved køb over 499 DKK leveres varer bestilt på carlhansen.com fragtfrit inden for Danmarks grænser. For ordrer under 499 DKK tillægges et fragtgebyr på 35 DKK.
Bemærk venligst, at vi ikke leverer til ikke-brofaste øer, Færøerne eller Grønland.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt eller sat i produktion. Kontakt os hurtigst muligt via webshop@carlhansen.dk eller den forhandler, hvor du har bestilt dit møbel, for at høre om mulighederne.
Bemærk, at specialfremstillede eller bestillingsvarer ofte ikke kan annulleres, når produktionen er igangsat. I sådanne tilfælde henviser vi til vores handelsbetingelser for mere information.
Hvilke betalingsmetoder acceptere i?
På carlhansen.com kan du betale sikkert med forskellige betalingsmetoder, herunder Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay, Klarna, paypal og viabill. Alle betalinger behandles krypteret og sikkert for at beskytte dine oplysninger.
Modtaget faktura
Når du modtager en faktura fra os, skyldes det, at din ordre er afsendt fra vores lager. Fakturaen sendes kun til din orientering og til brug i dit eget regnskab.
Der er ikke behov for, at du foretager dig noget, medmindre andet er aftalt. Modtagelsen af fakturaen betyder ikke, at betalingen skal gennemføres på et bestemt tidspunkt, og det indikerer ikke, at der er problemer med din betaling.
Hvilke matrialer anvender i til møblerne?
Carl Hansen & Søn fremstiller møbler i nøje udvalgte, naturlige materialer af høj kvalitet. Der anvendes primært FSC™-certificeret massivt træ som eg, valnød, ask og teak. Derudover bruges holdbare materialer som naturflet, læder og tekstiler, som alle er udvalgt med fokus på æstetik og lang levetid.
Er jeres træ FSC®-Certificeret?
Ja, hos Carl Hansen & Søn anvender vi FSC®-certificeret træ til langt størstedelen af vores produktion. Det betyder, at træet stammer fra ansvarligt skovbrug, hvor der tages hensyn til både miljø, biodiversitet og de mennesker, der arbejder i og lever af skovene. FSC-certificeringen er en del af vores overordnede bæredygtighedsstrategi og vores ambition om at skabe møbler med respekt for naturen og kommende generationer.
Hvor bliver møblerne produceret?
Vores møbler bliver primært produceret på vores egne faciliteter i Gelsted på Fyn, Danmark. Her forener vi klassisk håndværk med moderne produktionsteknologi for at sikre den højeste kvalitet. Vi har stolte danske håndværkstraditioner, som vi værner om og fører videre gennem hver eneste møbelproduktion. Nogle få produkter eller komponenter fremstilles hos nøje udvalgte partnere i Europa og Vietnam, som lever op til vores strenge krav til kvalitet og ansvarlighed.
Hvordan ved jeg om mit møbel er originalt?
Alle originale møbler fra Carl Hansen & Søn leveres med et indgraveret mærke eller en messingplade med vores logo og designerens navn, afhængigt af møbeltype og model. Derudover følger der altid et ægthedscertifikat med dit møbel, som dokumenterer produktets oprindelse.
Hvis du er i tvivl om ægtheden af dit møbel, er du velkommen til at kontakte os direkte med billeder og information om møblet så hjælper vi dig med at bekræfte, om det er en original Carl Hansen & Søn.
Hvad gør jeg hvis papirsnoren virker er løs?
Det er helt naturligt, at papirsnoren kan give sig lidt over tid særligt i begyndelsen. Det skyldes, at materialet tilpasser sig brugen og former sig efter kroppen, hvilket bidrager til siddekomforten. En vis løshed betyder derfor ikke, at der er noget galt med møblet.
Hvis snoren føles unormalt løs eller beskadiget, anbefaler vi, at du kontakter os eller din forhandler. I mange tilfælde kan vi tilbyde en professionel omfletning udført af vores håndværkere, så dit møbel kan holde i mange år fremover.
Hvordan vedligeholder jeg mine produkter?
Møbler fra Carl Hansen & Søn er designet og produceret til at holde i generationer. Få derfor størst mulig glæde og længst mulig levetid ud af dine møbler ved at behandle dem korrekt.
Kan i ompolstre mine møbler?
Ja, vi tilbyder ompolstring af udvalgte modeller produceret af Carl Hansen & Søn. Vores specialuddannede håndværkere kan udskifte det eksisterende polster med nyt stof eller læder fra vores sortiment, så møblet får nyt liv uden at gå på kompromis med det originale design.
Kontakt os venligst med information om møbeltype, alder og ønsket materiale, så vurderer vi mulighederne og vender tilbage med et tilbud. Du kan henvende dig direkte via vores kontaktformular eller hos en af vores autoriserede forhandlere.
Kan jeg returnere varen?
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen meddele dette til os. Du kan sende en mail til webshop@carlhansen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen som du finder her.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering skal ske i den originale emballage, og varen skal være forsvarligt pakket, så den ikke tager skade under transporten.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Læs mere om returnering af din varer her.
Hvordan laver jeg en reklamation?
Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit Carl Hansen & Søn-produkt, beder vi dig kontakte den forhandler, hvor du har købt møblet. Har du handlet via vores officielle online shop, kan du kontakte os direkte på Webshop@carlhansen.dk. eller læse mere her.
I overensstemmelse med købelovens regler har du som forbruger har reklamationsret i 24 måneder. Ved visse produkter giver Carl Hansen & Søn bedre rettigheder end krævet efter købeloven. Du kan læse mere om vores udvidede garanti her.
Hvor lang er garantiperioden?
Vi tilbyder 5 års garanti på de fleste af vores indendørsmøbler, som dækker fejl i materialer og håndværksmæssig udførelse ved almindelig brug. For vores udendørsmøbler ydes der en garanti på 2 år.
Garantien gælder fra købsdatoen og kræver dokumentation i form af kvittering eller ordrebekræftelse. Bemærk, at naturlig slitage, ændringer i træets udseende samt forkert brug eller vedligeholdelse ikke er dækket.
Du kan læse mere om vores garantibetingelser her.
Erhverv- og privatkunder
Du kan handle hos os som både erhvervs- og privatkunde. Køb som erhvervskunde sker dog under de samme vilkår som privatkunder. Dette betyder blandt andet, at fakturaen ikke er momsfri, eventuel momsrefusion eller anden håndtering af moms skal derfor håndteres af kunden selv i overensstemmelse med gældende regler.
