KÖPVILLKOR

Köpvillkoren uppdaterades senast den 18 mars 2021

Allmänt

Carl Hansen & Søn Møbelfabrik A/S organisationsnr: 26236231
Hylkedamvej 77
5591 Gelsted
Denmark

Kontaktuppgifter
Telefon: +45  6612 1404
E-postadress: webshop@carlhansen.dk

De här villkoren gäller vid beställning av produkter från ovan nämnda företag för leverans till Sverige. När du gör en beställning på carlhansen.com godkänner du samtidigt dessa villkor.

 

Betalning och pris

När du handlar på carlhansen.com kan du betala med Dankort, VISA/Dankort och Mastercard.

Vid kortbetalning debiteras inte beloppet förrän varan skickas.

Det sammanlagda priset för ordern, inkl. moms, eventuella avgifter, fraktkostnader etc., framgår när du lägger beställningen på carlhansen.com. 

Orderbekräftelse

När du har beställt dina varor får du en orderbekräftelse via e-post.

Leverans och frakt

Varor som beställs på carlhansen.com levereras som standard fraktfritt inom Sveriges gränser (med undantag för öar utan broförbindelse).

Vi levererar inte utanför Sveriges gränser eller till svenska öar utan broförbindelse.

Den beräknade leveranstiden för enskilda varor framgår av respektive produktsida. Om ingen leveranstid anges för en produkt bör du normalt räkna med en leveranstid på upp till ca 15 veckor för nya möbler.

Om Carl Hansen & Søn blir tvungna att flytta fram det beräknade leveransdatumet kontaktas du av vår kundtjänst. Om produkten inte finns i lager eller om oförutsedda omständigheter uppstår i produktionen eller liknande informeras du om detta.

Carl Hansen & Søn levererar varor till trottoar/tomtgräns utan kostnad. Om du önskar ytterligare service i samband med leverans kan du välja till detta när du gör beställningen på hemsidan. Där ser du även aktuella priser.

Ändra en beställning

Det är inte möjligt att ändra en redan bekräftad beställning på carlhansen.com. Om du vill göra ändringar i en beställning efter att den har bekräftats ska du så snabbt som möjligt kontakta kundtjänst +45  6612 1404 och ev. webshop@carlhansen.dk för att annullera din beställning. Därefter kan du göra en ny beställning på carlhansen.com. Om varorna redan har skickats kan köpet ångras, se avsnittet ”Ångerrätt”. 

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerrätten löper ut 14 dagar efter den dag du mottar din vara. Om du har beställt flera varor i samma köp men dessa levereras var för sig löper ångerrätten ut den dag du mottar den sista varan.

Om du vill ångra ditt köp ska du informera oss om detta innan ångerrätten löper ut. Du kan skicka ett e-postmeddelande till webshop@carlhansen.dk eller använda returformuläret som levereras tillsammans med följesedeln och som du även hittar här.

Du kan inte ångra köpet genom att neka att ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Ångra en del av ett köp 
Om du har köpt flera varor hos oss kan du returnera en eller flera varor även om de har köpts som en beställning. 

Retur 
Om du ångrar ditt köp ska du returnera varan till Carl Hansen & Søn så snabbt som möjligt och senast 14 dagar efter det datum du meddelade oss att du vill utnyttja ångerrätten. Tidsfristen anses ha hållits om du returnerar varan innan dessa 14 dagar har passerat. 

Du står själv för alla direkta kostnader i samband med returnering av varan och det är du som bär risken för varan under returtransporten. Returkostnaderna beräknas uppgå till högst ca 600 kr. 

Vi kontaktar dig för att boka upphämtning med ett transportföretag som vi väljer. Du kommer att kontaktas via telefon för att bestämma en specifik upphämtningstid.

 

Återbetalning av köpesumman 
Om du ångrar ditt köp återbetalar vi hela det belopp vi har erhållit från dig, inklusive fraktkostnader (dock inte extraavgifter om du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans som vi erbjuder). Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter det datum du informerar oss om att du vill ångra köpet. 

Du står dock för eventuella försämringar av produktens värde som beror på att varan har hanterats på ett annat sätt än vad som varit nödvändigt för undersökning av dess karaktär, egenskaper och funktion. Du kan därmed förlora hela eller delar av köpesumman, och storleken på det belopp du kan få tillbaka beror på varans kommersiella värde.

Originalförpackningen har ofta stor betydelse för våra möjligheter att sälja våra produkter på nytt, och ett skadat eller kasserat emballage kan därför minska varans värde och därmed dina möjligheter att få tillbaka hela köpesumman vid retur. Vi rekommenderar därför att du alltid skickar tillbaka varan i originalförpackningen.

Om inget annat har avtalats görs återbetalning med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalning.

Vi kan hålla inne betalningen tills vi har mottagit varan i retur eller tills du har skickat dokumentation som styrker att du har returnerat varan, beroende på vad som infaller först. 

Returer skickas till:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77–79
5591 Gelsted
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till denna adress.

Reklamationsrätt

Konsumentköplagens regler om felaktiga varor kan vara tillämpliga. Enligt konsumentköplagens regler har du som konsument 24 månaders reklamationsrätt. För vissa produkter erbjuder Carl Hansen & Søn bättre rättigheter än vad som krävs enligt konsumentköplagen. Läs mer om vår utökade garanti här.

Kontakta oss innan du returnerar varan

Om din reklamation är berättigad kan du, beroende på de aktuella omständigheterna, få varan reparerad eller utbytt eller få pengarna tillbaka eller avdrag på priset. Reklamationsrätten gäller inte allmänt slitage etc.

Om du upptäcker fel eller brister på en vara ska du snarast möjligt och inom rimlig tid kontakta Carl Hansen & Søn. Om du reklamerar en vara senast två månader efter att felet upptäcktes anses reklamationen alltid ha inkommit inom rimlig tid.

Vid reklamation ska du kontakta Carl Hansen & Søn och förklara vad felet eller bristen består i. Fyll i vårt reklamationsformulär och skicka det till vår kundtjänst på webshop@carlhansen.dk. Skriv ”Reklamation” och beställningsnumret i ämnesraden. Skicka sedan in den defekta varan tillsammans med en kopia av orderbekräftelsen.

Om reklamationen är berättigad återbetalar vi dina fraktkostnader, förutsatt att de är rimliga. Varan ska skickas tillbaka i lämpligt emballage. Tänk också på att ta ett kvitto på försändelsen så att vi kan återbetala fraktkostnaderna. 

Returer skickas till: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77–79
5591 Gelsted
Danmark

Personuppgiftspolicy

Vi behöver följande uppgifter när du handlar hos oss: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress. 

Carl Hansen & Søn ansvarar för hanteringen av dina personuppgifter, som vi använder för att behandla och leverera din beställning.

Du har rätt att få information om vilka uppgifter om dig vi behandlar, och du har också rätt att begära att uppgifterna raderas.

I övrigt sker behandlingen av dina personuppgifter i enlighet med Carl Hansen & Søns personuppgiftspolicy, som du hittar här.

Du kan också kontakta oss om du anser att behandlingen av dina personuppgifter strider mot lagstiftningen. Skriv till oss på webshop@carlhansen.dk

Klagomålshantering

Om du vill framföra klagomål beträffande ditt köp ska du kontakta vår kundtjänst på webshop@carlhansen.dk. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du skicka in ett klagomål till:

Klageportalen i Nævnenes Hus
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg, Denmark
www.naevneneshus.dk

Om du är bosatt i ett annat EU-land än Danmark kan du skicka in ett klagomål via EU-kommissionens klagomålsportal: http://ec.europa.eu/odr

DANSK DESIGN

5 ÅRS GARANTI

FRI LEVERANS

När du väljer en möbel från Carl Hansen & Son får du mer än bara en möbel. Du får en stolt tradition av vackert och förstklassigt hantverksarbete där inget har lämnats åt slumpen och allt har utvecklats utifrån en stark kärlek till design och till hantverkets historia. Vi är världens största tillverkare av möbler i design av Hans J. Wegner och framställer även möbler skapade av ansedda möbeldesigner som Arne Jacobsen, Børge Mogensen, Ole Wanscher, Kaare Klint, Poul Kjærholm, Bodil Kjær och Tadao Ando. Carl Hansen & Søn representerar mer än 100 år av dansk designhistoria och våra möbler säljs i hela världen. 

Behöver du hjälp?