HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.03.2021

Generelle oplysninger

Carl Hansen & Søn A/S, CVR: 26236231
Hylkedamvej 77 – 79
Lunge Bjerge, 5591 Gelsted

Kontakt:
Telefon: +45 63 13 26 72
Email: webshop@carlhansen.dk

Disse betingelser gælder for forbrugeres bestilling af produkter fra ovennævnte virksomheder til levering i Danmark. Når du som forbruger afgiver en bestilling på carlhansen.com, accepterer du samtidig disse betingelser.

Betaling & Pris

Når du handler på carlhansen.com kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, Mastercard og Mobilepay.

Ved kortbetaling hæves beløbet først på dit kort, når varen afsendes.

Den samlede pris for ordren, inkl. moms, eventuelle afgifter, leveringsomkostninger mv. vil fremgå i forbindelse med afgivelsen af din bestilling på carlhansen.com. 

Ordrebekræftelse

Du har nu bestilt dine varer og du vil modtage en kvittering på den angivne e-mailadresse. Bemærk at denne kvittering ikke er en ordrebekræftelse, men blot en kvittering for modtagelse af den afgivne ordre.

 

Så snart ordren er behandlet ved Carl Hansen & Søn vil du modtage den endelige ordrebekræftelse, hvoraf afsendelsestidspunkt samt information om leveringsmåde fremgår.

Endelig købsaftale er således først indgået, når Carl Hansen & Søn sender ordrebekræftelsen til dig.

Levering og Fragt

Varer bestilt på carlhansen.com leveres som standard fragtfrit indenfor Danmarks grænser (dog undtagen ikke-brofaste øer samt Færøerne og Grønland). 

Vi leverer ikke udenfor Danmarks grænser eller til ikke-brofaste øer inden for Danmarks grænser.

De forventede leveringstider for de enkelte varer fremgår af de respektive produktsider. Fremgår der ingen leveringstid for et produkt, må der normalt påregnes en leveringstid på op til ca. 15 uger for nye møbler.

Såfremt det er nødvendigt for Carl Hansen & Søn at udskyde det forventede leveringstidspunkt, vil du blive kontaktet herom af vores kundeservice. Er produktet ikke på lager, opstår der uforudsete forhold i produktionen eller lignende, vil du blive informeret herom.

Carl Hansen & Søn leverer som udgangspunkt varer til kantsten uden beregning. Hvis du ønsker yderligere services i forbindelse med leveringen, kan dette tilvælges i forbindelse med ordreafgivelsen, hvor prisen herfor ligeledes fremgår. 

Ændring af ordrer

Det er ikke muligt at ændre en allerede afgivet bestilling via carlhansen.com. Hvis du ønsker at ændre en bestilling, efter at den er afgivet, skal du hurtigst muligt kontakte kundeservice på +45 63 13 26 72 eller via webshop@carlhansen.dk for at få annulleret din bestilling, hvorefter du kan foretage en ny bestilling på carlhansen.com. Såfremt varerne allerede er afsendt, kan købet fortrydes, jf. afsnittet om "Fortrydelsesret". 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen meddele dette til os. Du kan sende en mail til webshop@carlhansen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du har modtaget sammen med kvitteringen for din bestilling, og som du også finder her.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Returnering 
Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varet til Carl Hansen & Søn uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har meddelt os, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage. 

Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen af varen, og det er dig, der bærer risikoen for varen under returneringen. Udgifter til returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 625 kr. 

Vi kontakter dig for at arrangere afhentning med en transportør efter vores valg. Du vil blive kontaktet telefonisk for at aftale et specifikt afhentningstidspunkt.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstraomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). Tilbagebetalingen vil ske uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Du hæfter dog for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering af varen, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer. Du kan således miste købesummen helt eller delvist, og beløbet, som du kan få tilbage, afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Den originale emballage har typisk betydning for vores muligheder for at gensælge vores produkter, og en beskadiget eller bortskaffet emballage kan derfor medføre en værdiforringelse af varen, og dermed din mulighed for at få den fulde købesum retur ved returnering. Vi anbefaler derfor, at du altid sender varen retur i den originale emballage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Vi pålægger ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for at have returneret varen, alt efter hvad der er tidligst. 

Varen sendes til:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse. I overensstemmelse med købelovens regler har du som forbruger har reklamationsret i 24 måneder. Ved visse produkter giver Carl Hansen & Søn bedre rettigheder end krævet efter købeloven. Du kan læse mere om vores udvidede garanti her.

Kontakt os inden du sender varen
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen dækker ikke almindelig slitage m.v.

Opdager du en fejl eller mangel ved en vare skal du snarest muligt og inden for rimelig tidkontakte Carl Hansen & Søn. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation skal du kontakte Carl Hansen & Søn og forklare hvori fejlen eller manglen består. Udfyld vores reklamationsformular og send til  kundeservice på webshop@carlhansen.dk. Mærk venligst med emnet ”Reklamation” og ordrenummeret. Kunden skal derefter sende den defekte vare sammen med en kopi af ordrebekræftelsen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Carl Hansen & Søn er ansvarlig for håndteringen af dine oplysninger, som vil blive brugt til at gennemføre og levere din ordre.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig, ligesom du altid har ret til at anmode om, at oplysningerne slettes.

Behandlingen af dine personoplysninger sker i øvrigt i overensstemmelse med Carl Hansen & Søns persondatapolitik, der findes her.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: webshop@carlhansen.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på webshop@carlhansen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Klageportalen i Nævnenes Hus
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

GRATIS LEVERING

DANSK DESIGN

5 ÅRS GARANTI

Når du vælger et møbel fra Carl Hansen & Søn, får du mere end bare et møbel. Du får en stolt tradition for smukt og markant håndværksarbejde, hvor intet er overladt til tilfældigheder, og alt er udviklet med den største kærlighed til design og håndværkets historie. Vi er verdens største producent af møbler designet af Hans J. Wegner, og fremstiller også møbler skabt af anerkendte møbeldesignere som Arne Jacobsen, Børge Mogensen, Ole Wanscher, Kaare Klint, Poul Kjærholm, Bodil Kjær og Tadao Ando. Carl Hansen & Søn repræsenterer mere end 100 års dansk designhistorie og vores møbler forhandles verden over. 

Har du brug for hjælp?