SALGS- OG HANDELSBETINGELSER

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 14.08.2018

Generelle oplysninger

Carl Hansen & Søn holding A/S, CVR: 26900921
Carl Hansen & Søn retail A/S, CVR: 32317375
Carl Hansen & Søn møbelfabrik A/S, CVR: 26236231

Selskabernes adresse:
Hylkedamvej 77 – 79
Lunge Bjerge, 5591 Gelsted

Betaling

Når du handler på carlhansen.com kan du betale med Dankort, VISA/Dankort og Mastercard.

Ved kortbetaling hæves beløbet først på dit kort, når varen afsendes. 

 

Fragt

Varer bestilt på carlhansen.com leveres som standard fragtfrit indenfor Danmarks grænser. Carl Hansen & Søn sørger for levering gennem Skanlog. 

Vi leverer ikke udenfor Danmarks grænser.

Hvis varen er på lager er den forventet leveringstid 1 uge, og ellers må der beregnes op til 12 ugers levering. Leveringstiderne fremgår af produktsiderne.

Carl Hansen & Søn leverer som udgangspunkt varer til kantsten uden beregning. Hvis du ønsker levering til døren inkl. opbæring og bortskaffelse af emballage koster det et ekstra gebyr på 299 kr. Hvis du ønsker lørdagslevering koster dette et ekstra gebyr på 299 kr. 

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Returnering 
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Udgifter forventes højst at beløbe sig til 625 kr. 

Vi kontakter dig for at arrangere afhentning med en transportør efter vores valg. Du vil blive kontaktet telefonisk for at aftale et specifikt afhentningstidspunkt.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet 
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi pålægger ingen gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. 

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Ved visse produkter giver Carl Hansen & Søn bedre rettigheder end krævet efter købeloven. Du kan læse mere om vores udvidet garanti her.

Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen dækker ikke almindelig slitage m.v.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation skal kunden kontakte Carl Hansen & Søn og forklare hvori fejlen eller manglen består. Udfyld vores reklamationsformular og send til  kundeservice på [email protected]. Mærk venligst med emnet ”Reklamation” og ordrenummeret. Kunden skal derefter sende den defekte vare sammen med en kopi af ordrebekræftelsen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til: 
Carl Hansen & Søn Møbelfabrik 
Hylkedamsvej 77-79
5591 Gelsted

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi samarbejder med fragtfirmaet Skanlog for at levere varen til dig og videregiver derfor de personoplysninger du har afgivet i forbindelse med dit køb: navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 

Personoplysningerne som registreres hos Carl Hansen & Søn Møbelfabrik i forbindelse med en ordreafgivelse opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.   

Den dataansvarlige på www.carlhansen.com er Carl Hansen & Søn Møbelfabrik A/S.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.

Du kan læse mere om dine rettigheder og vores generelle persondatapolitik her.

Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected]

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice på [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning 
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

 

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

GRATIS LEVERING

DANSK DESIGN

5 ÅRS GARANTI

Når du vælger et møbel fra Carl Hansen & Søn, får du mere end bare et møbel. Du får en stolt tradition for smukt og markant håndværksarbejde, hvor intet er overladt til tilfældigheder, og alt er udviklet med den største kærlighed til design og håndværkets historie. Vi er verdens største producent af møbler designet af Hans J. Wegner, og fremstiller også møbler skabt af anerkendte møbeldesignere som Arne Jacobsen, Børge Mogensen, Ole Wanscher, Kaare Klint, Poul Kjærholm, Mogens Koch, Bodil Kjær og Tadao Ando. Carl Hansen & Søn repræsenterer mere end 100 års dansk designhistorie og vores møbler forhandles verden over. 

Har du brug for hjælp?