FAQ

Meubels van Carl Hansen & Søn zijn verkrijgbaar bij geselecteerde retailers wereldwijd, in onze eigen flagshipstores en online via geautoriseerde webwinkels. Gebruik de retailerzoekfunctie op onze website om de dichtstbijzijnde winkel te vinden, of klik hier. Meubels kunnen ook rechtstreeks online worden besteld, waar een ruime keuze aan klassieke Deense designiconen beschikbaar is voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Wij helpen u graag met al uw vragen over uw bestelling, ons productassortiment, verzending of soortgelijke zaken. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen vijf werkdagen te beantwoorden. Onze telefoons zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 15.30 uur.

Webshop

Als u vragen heeft over uw bestelling, de website of onze producten in het algemeen, neem dan contact op met de klantenservice via:

E-mail: webshop@carlhansen.dk

Telefoon: +45 66 12 14 04

Klant

Als u vragen heeft over het bedrijf in het algemeen, neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@carlhansen.dk

Telefoon: +45 66 12 14 04

Dealer

Voor algemene vragen over onze dealers kunt u contact opnemen met de klantenservice via:

E-mail: info@carlhansen.dk

Telefoon +45 66 12 14 04

PR en pers

Voor algemene vragen over PR kunt u contact opnemen met Michael Schönwiese, hoofd Global PR & Communications:

E-mail: misc@carlhansen.dk

Telefoon +45 25 24 83 38

De verwachte levertijden voor individuele artikelen staan vermeld op de betreffende productpagina's. Als er geen levertijd voor een product wordt vermeld, kunt u normaal gesproken rekenen op een levertijd van maximaal ongeveer 15 weken voor nieuwe meubels.

Op uw orderbevestiging staat een week vermeld. Houd er rekening mee dat dit de verwachte week van verzending vanuit ons magazijn is, niet de definitieve leverdatum bij u.

Wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, neemt onze transportpartner contact met u op om een geschikt leveringstijdstip af te spreken. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat de vervoerder onaangekondigd langskomt.

Bij Carl Hansen & Søn variëren de verzendkosten afhankelijk van uw land, de grootte en het gewicht van uw bestelling en de gekozen verzendmethode. De verzendkosten worden individueel berekend en weergegeven bij het afrekenen voordat uw aankoop wordt afgerond.

Houd er rekening mee dat Carl Hansen & Søn geen gratis internationale verzending aanbiedt. Voor specifieke vragen over verzending naar uw locatie kunt u contact opnemen met onze internationale klantenservice via: webshop@carlhansen.dk

Ja, u kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden of in productie is genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@carlhansen.dk of met de winkel waar u uw meubels hebt besteld om te informeren naar de mogelijkheden.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte of speciaal bestelde artikelen vaak niet meer kunnen worden geannuleerd zodra de productie is gestart. Raadpleeg in dergelijke gevallen onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Om de winkelervaring zo flexibel mogelijk te maken, bieden we in Nederland verschillende bekende betaalmethoden aan. Je kunt betalen met creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercard), PayPal, iDEAL, Klarna en factuur.

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.

Wanneer u een factuur van ons ontvangt, betekent dit dat uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. De factuur wordt ter informatie en voor gebruik in uw eigen boekhouding verzonden.

U hoeft geen actie te ondernemen, tenzij anders overeengekomen. Ontvangst van de factuur betekent niet dat de betaling op een bepaald tijdstip moet worden voldaan, noch dat er problemen zijn met uw betaling.

Carl Hansen & Son vervaardigt meubels van zorgvuldig geselecteerde, hoogwaardige natuurlijke materialen. Er wordt voornamelijk gebruik gemaakt van FSC™-gecertificeerd massief hout, zoals eiken, walnoot, essenhout en teak. Daarnaast worden duurzame materialen zoals natuurlijk riet, leer en textiel gebruikt, die allemaal zijn geselecteerd met het oog op esthetiek en duurzaamheid.

Ja, bij Carl Hansen & Søn gebruiken we voor het overgrote deel van onze productie FSC®-gecertificeerd hout. Dit betekent dat het hout afkomstig is uit verantwoord bosbeheer, waarbij rekening wordt gehouden met het milieu, de biodiversiteit en de mensen die in de bossen werken en ervan leven. FSC-certificering maakt deel uit van onze algemene duurzaamheidsstrategie en onze ambitie om meubels te maken met respect voor de natuur en toekomstige generaties.

Onze meubels worden voornamelijk geproduceerd in onze eigen fabriek in Gelsted op Funen, Denemarken. Hier combineren we klassiek vakmanschap met moderne productietechnologie om de hoogste kwaliteit te garanderen. We zijn trots op onze Deense ambachtelijke tradities, die we koesteren en voortzetten in elk meubelstuk dat we produceren. Een klein aantal producten of onderdelen wordt vervaardigd door zorgvuldig geselecteerde partners in Europa en Vietnam, die voldoen aan onze strenge eisen op het gebied van kwaliteit en verantwoordelijkheid.

Alle originele meubels van Carl Hansen & Søn zijn voorzien van een gegraveerd merkteken of een messing plaatje met ons logo en de naam van de ontwerper, afhankelijk van het type en model van het meubel. Bovendien wordt er altijd een certificaat van echtheid bij uw meubel geleverd, waarin de herkomst van het product wordt vermeld.

Als u twijfelt over de authenticiteit van uw meubel, neem dan rechtstreeks contact met ons op met foto's en informatie over het meubel, dan helpen wij u te bevestigen of het een origineel Carl Hansen & Søn-meubel is.

Het is volkomen normaal dat het papieren koord na verloop van tijd iets uitrekt, vooral in het begin. Dit komt doordat het materiaal zich aanpast aan het gebruik en zich naar het lichaam vormt, wat bijdraagt aan het zitcomfort. Een zekere mate van speling betekent dus niet dat er iets mis is met het meubilair.

Als het koord abnormaal los aanvoelt of beschadigd is, raden wij u aan contact met ons of uw dealer op te nemen. In veel gevallen kunnen wij u een professionele herbekabeling door onze vakmensen aanbieden, zodat uw meubel nog vele jaren meegaat.

Meubels van Carl Hansen & Søn zijn ontworpen en vervaardigd om generaties lang mee te gaan. Haal het meeste plezier en de langst mogelijke levensduur uit uw meubels door ze op de juiste manier te behandelen.

Download alle onderhoudsgidsen als pdf-bestanden

Ja, wij bieden herstoffering aan voor geselecteerde modellen van Carl Hansen & Søn. Onze speciaal opgeleide vakmensen kunnen de bestaande bekleding vervangen door nieuwe stof of leer uit ons assortiment, waardoor het meubilair een nieuw leven krijgt zonder afbreuk te doen aan het oorspronkelijke ontwerp.

Neem contact met ons op met informatie over het type meubel, de leeftijd en het gewenste materiaal, dan beoordelen wij de mogelijkheden en sturen wij u een offerte. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via ons contactformulier of via een van onze erkende dealers.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product hebt ontvangen. Als u meerdere producten in één bestelling hebt besteld, maar deze worden afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop u het laatste product hebt ontvangen.

Als u uw aankoop wilt herroepen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen voordat de herroepingstermijn afloopt. U kunt een e-mail sturen naar webshop@carlhansen.dk of het standaardformulier voor herroeping gebruiken, dat u hier kunt vinden.

U kunt de aankoop niet herroepen door de goederen te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Als u een defect of gebrek constateert aan uw Carl Hansen & Søn-product, neem dan contact op met de winkel waar u het meubelstuk hebt gekocht. Als u het product via onze officiële online winkel hebt gekocht, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via Webshop@carlhansen.dk of hier meer informatie vinden.

In overeenstemming met de regels van de Wet op de verkoop van goederen heeft u als consument gedurende 24 maanden recht op reclame. Voor bepaalde producten biedt Carl Hansen & Søn betere rechten dan die welke door de Wet op de verkoop van goederen worden vereist. Meer informatie over onze uitgebreide garantie vindt u hier.

Wij bieden 5 jaar garantie op de meeste van onze binnenmeubelen, die defecten in materiaal en vakmanschap bij normaal gebruik dekt. Onze buitenmeubelen worden geleverd met 2 jaar garantie.

De garantie is geldig vanaf de aankoopdatum en vereist documentatie in de vorm van een aankoopbewijs of orderbevestiging. Houd er rekening mee dat natuurlijke slijtage, veranderingen in het uiterlijk van het hout en onjuist gebruik of onderhoud niet onder de garantie vallen.

U kunt hier meer lezen over onze garantievoorwaarden.

U kunt bij ons winkelen als zowel zakelijke als particuliere klant. Aankopen als zakelijke klant vinden echter plaats onder dezelfde voorwaarden als particuliere klanten. Dit betekent onder andere dat de factuur niet btw-vrij is. Eventuele btw-teruggave of andere btw-afhandeling moet daarom door de klant zelf worden afgehandeld in overeenstemming met de geldende regels.